11月7日，在第八屆中國國際進口博覽會期間，盈康生命“AI賦能用戶體驗提升·醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務國際標準認證戰(zhàn)略合作簽約儀式”成功舉辦，標志著盈康生命ISO 7101醫(yī)療質(zhì)量與Qualicert國際服務“雙體系”認證工作啟動。作為國內(nèi)進行“雙體系”認證的綜合醫(yī)療集團，這也是盈康生命對標全球一流標準、夯實高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

　　國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學術部副主任、中國研究型醫(yī)院學會患者體驗管理與評價專委會副主任委員臧傳波，中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會人工智能科學應用創(chuàng)新分會秘書長、北京數(shù)智健康醫(yī)學研究院院長陳曉滿，SGS管理與保證事業(yè)群華東區(qū)總經(jīng)理陳慧均，盈康生命科技股份有限公司總經(jīng)理馬安捷等嘉賓共同參加了活動。

　　“雙體系”認證啟動，打造醫(yī)療服務行業(yè)標桿

　　在醫(yī)療服務領域，穩(wěn)定的質(zhì)量是構(gòu)建醫(yī)患信任的基石，良好的服務則是滿足患者需求的關鍵。當前，醫(yī)療保健行業(yè)正邁向從規(guī)模擴張到質(zhì)量引領的關鍵節(jié)點，以標準化建設為抓手，打通質(zhì)量管控與服務優(yōu)化的全流程，成為回應健康安全與良好體驗雙重訴求的必然選擇。

　　此次與通標標準技術服務有限公司（簡稱“SGS”）達成戰(zhàn)略合作并推進ISO 7101醫(yī)療質(zhì)量與Qualicert國際服務“雙體系”認證，是盈康生命進一步規(guī)范和提升醫(yī)療服務質(zhì)量的重要舉措。雙方將在醫(yī)療領域共同推進相關標準化建設，打造質(zhì)量和服務的行業(yè)標桿。

　　ISO 7101是全球衛(wèi)生保健領域針對醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理的一個國際共識標準，也是一個質(zhì)量管理體系標準，具有全球范圍內(nèi)的廣泛認可度。而Qualicert國際服務認證則以患者體驗為研究核心，通過驗證醫(yī)院的服務文化、服務策略、服務承諾以及關鍵接觸服務特性，可確保醫(yī)院的服務管理體系及服務文化達到國際公認的水準。

　　標準為基，助力AI賦能質(zhì)量與體驗雙提升

　　11月4日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關于促進和規(guī)范“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”應用發(fā)展的實施意見》，將“加強科技人才和標準支撐”作為夯實人工智能應用基礎的重個維度，為人工智能在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了指導方向。未來，如何促進AI在醫(yī)療質(zhì)量和服務領域的規(guī)范應用？現(xiàn)場，在“標準化基石與AI賦能實踐對話”圓桌論壇環(huán)節(jié)，專家們從不同維度展開了深入討論。

　　“AI在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)進入到應用階段，尤其是在醫(yī)療端的應用更為成熟。”國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗研究基地學術部副主任臧傳波提到，未來要用標準來解決AI的不確定性，規(guī)范管理流程、界定數(shù)據(jù)與算法，讓AI更精準地服務醫(yī)療行業(yè)、提升患者滿意度。

　　“醫(yī)療領域的AI應用探索始終以標準為導向，流程標準化正是AI賦能診斷、優(yōu)化服務的堅實保障。”中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會人工智能科學應用創(chuàng)新分會秘書長陳曉滿表示。

　　對此，SGS數(shù)字信任服務中國區(qū)負責人吳翠霞認為，隨著全球?qū)I監(jiān)管的高度趨同性，短期來講企業(yè)需要解決的是合規(guī)問題，長期則需要建立一套適合的管理體系來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　據(jù)了解，自2025年進入AI戰(zhàn)略落地階段，盈康生命AI應用在能力、效率和體驗方面取得顯著成效。比如，3D可視化讓術中并發(fā)癥發(fā)生率下降10%、醫(yī)院人均服務量同比提升10%、AI讓閱片效率提升66%、出院患者回訪率高、個性化康復計劃讓患者用藥依從性提升至92%等。隨著此次“雙體系”認證的推進，盈康生命將進一步加速AI應用的規(guī)范化，并逐步探索AI在患者服務端的全流程應用和體系化建設，為行業(yè)發(fā)展提供新的應用案例。

　　立足國際標準，盈康生命正以“雙認證”為支點，撬動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展的新生態(tài)。從腫瘤特色診療到全周期健康管理，從AI戰(zhàn)略落地到服務體系升級，盈康生命將持續(xù)探索醫(yī)療服務的新模式、新場景、新體驗，打造開放、普惠的醫(yī)療大健康新生態(tài)，滿足患者多元化多層次的健康需求。